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こんにちは、みやじです。
我が家では現在、小学3年生の長男がスマイルゼミの2週間無料体験期間中です。
タブレット学習が自学習慣にすごく良い！と感動しながらも、実際に使ってみるとちょっとした不具合（？）に戸惑う場面もありました。
今回は、息子が毎日頑張って取り組んでいる学習後の“ごほうびカード”がダウンロードされないというバグについて、我が家の体験をまとめました。
ミッションはこなせてるのに“カード”が出てこない！
スマイルゼミには「今日のミッション」という日々の学習目標が設定されています。
これを達成すると、アバターのアイテムや“コレクションカード”がもらえる仕組みになっていて、
勉強があまり好きじゃない子どもでもゲーム感覚でモチベーションが上がる工夫がされています。
うちの息子も友達からこの「ごほうびカード」の存在を教えてもらい
集めてみたい！とミッションを達成したのですが…
ミッションをしっかり終えて「コレクションカードをダウンロード中」と表示されたので
どんなカードかなと楽しみにしていたのに、一向にカードが出てこない…。
その日は諦めて、翌日再チャレンジしようとするもミッションを達成してもやはりカードが表示されず
「なんで出てこないの？ちゃんと勉強したのに！」と不満げ。
これが結構なモチベーションダウンにつながってしまったのです。
よくある？スマイルゼミで報告されている不具合とその対応
ネットで調べてみると、同じようなトラブルを経験している家庭もちらほら見かけました。
「ミッションは完了しているのにコレクションカードが反映されない」
「カードが表示されず、もらったことになっていない」
「通信状態が悪くなると表示に失敗することがある」
このような口コミもいくつかあり、どうやら一時的な不具合や通信エラーによって
コレクションカードなどの報酬が正しく受け取れないケースがあるようです。
我が家は家のWifiを使用して取り組んでいますが
やはり通信エラーが起きていたのかもしれません。
コレクションカードが出ないときの確認リスト
実際にスマイルゼミの公式サイトを確認したうえで、
コレクションカードなどが表示されない場合のチェックポイントをまとめてみました。
1. 通信環境の確認
スマイルゼミはクラウドでミッション達成状況をサーバーと連携しています。
Wi-Fiが不安定だと、ごほうびの受け取り処理がうまくいかないことがあります。
→一度、通信環境の良い場所で再起動してからアプリを開いてみると改善するかも？！
→家のWifiに再接続し直すのもおすすめ
2. タブレットの再起動
動作が重くなっていたり、システムが一時的にバグっている場合は
再起動で解消されるケースも多いです。
→ホームボタンを長押しして「再起動」を選択
3. 最新バージョンへのアップデート
古いバージョンを使っていると、更新されている機能が正しく反映されないことがあります。
→設定メニューから「更新」をチェックして、古いようなら更新しましょう！
4. 「みまもるネット」で状況確認
保護者用ページ「みまもるネット」からも、ミッションの達成状況や学習記録が確認できます。
カードが反映されていなくても、学習は完了していることが分かれば安心。
→コレクションカードがもらえなくても、パパ・ママからのほめ言葉は最大のモチベーション！
だからこそ、学習状況は確認してしっかり子どものモチベーションは保つのが良いです！
最後の手段！スマイルゼミへの問い合わせ方法
上記を確認しても解決しない場合は、公式サポートに問い合わせをするのが一番です。
スマイルゼミのカスタマーサポートはチャット・電話・問い合わせフォームが用意されています。
問い合わせフォーム（24時間受付）
内容を具体的に書いて送信すると、通常2〜3営業日以内に返信がもらえます。
我が家も問い合わせを行ったところ、原因は一時的な通信エラーのようで
Wifiを接続し直し、再起動を試みたところ、改善しました。
モチベーション管理にもつながる“ごほうび機能”
スマイルゼミは、子どもが自分から学ぶ仕組みがたくさんあります。
その中でも、アバターやカードなどのごほうび要素は、小学生の「がんばる原動力」にもなっていると実感しています。
だからこそ、ちょっとしたトラブルでも早めに対処して、
楽しく続けられるようにサポートしてあげたいですね。
まとめ｜困ったら「公式サポート」＆「みまもるネット」を活用
今回のようなコレクションカードの表示不具合などは、やる気を失わせてしまいがち。
でも、原因を冷静に調べて対処することで、再びモチベーションは回復できます。
スマイルゼミは無料体験中でも、公式サポートにしっかり対応してもらえるのが大きな安心ポイント。
「うちも最近カードが出ないかも…」
「バグっぽいけどどうしたら…？」
という方は、まずは通信環境の見直しと公式問い合わせで解決することが多いですよ。
今後も、我が家のスマイルゼミ体験記をリアルにお届けしていきます。
お子さんの家庭学習に悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。
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